民生無小事，救助暖人心。曾經(jīng)，“送錢送物”為困難群眾撐起了生活“保護傘”，而隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，困難群眾的需求愈發(fā)多元?！笆奈濉币詠?，我國的社會救助模式逐漸由單一物質(zhì)救助向“物質(zhì)+服務”綜合救助轉(zhuǎn)變。近日，記者深入城鄉(xiāng)一線，捕捉社會救助模式轉(zhuǎn)變的鮮活實踐，體驗救助之光如何照亮每一個需要幫助的角落。

　　精準識別提供“菜單式”服務

　　“葉阿姨，這幾天一定注意保暖！”2月3日，在信陽市浉河區(qū)湖東街道京深社區(qū)，來自順鑫家政服務有限公司的彭麗華和同事一起，正在為81歲的老人葉萍送去瘦肉和各種蔬菜，“我們有時會充當葉阿姨的‘跑腿’，替她出門購物?！?/p>

　　葉萍患有高血壓、心臟病，與患有肝病、臥床不起的兒子和上小學的孫女同住。打掃衛(wèi)生、洗衣服、提醒病患按時吃藥、為孩子輔導作業(yè)……每周，彭麗華和同事登門服務后，時常被葉阿姨拉著手表示感謝，曾經(jīng)內(nèi)向自卑的小孫女也因她們的到來變得開朗活潑。

　　“2024年，網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)了葉萍的家庭變故，幫助他們一家申報了低保，2025年民政部門又將他們納入社會救助重點服務對象?！睕负訁^(qū)民政局副局長季明永介紹，2025年以來，浉河區(qū)民政局將京深社區(qū)、五星社區(qū)和譚家河鄉(xiāng)大橋村作為試點開展服務類社會救助創(chuàng)新實踐，主動發(fā)現(xiàn)隱性困難家庭692戶、需要專業(yè)救助服務96人，制定了“一戶一檔、一人一策”的救助臺賬。

　　個人衛(wèi)生護理、理發(fā)服務、送醫(yī)陪護、心理咨詢……“通過政府購買專業(yè)服務，我們?yōu)槔щy群眾提供包括六大類19項的‘菜單式’服務?！奔久饔勒f，民政部門會通過回訪對服務質(zhì)量進行監(jiān)督、評估，并根據(jù)實際情況對服務清單動態(tài)更新。

　　因地制宜構(gòu)建多贏局面

　　“我村不少老人吃飯難、照顧難，讓在外務工的子女十分牽掛。”當天，在信陽市浉河區(qū)譚家河鄉(xiāng)大橋村，駐村第一書記閆文雪介紹，該村以“政府補助+社會投資”模式建成宜居康健康養(yǎng)老服務中心，打造幸福大食堂，并以此為依托開展“物質(zhì)+服務”社會救助。

　　通過深入走訪，大橋村篩選出50余戶空巢、殘疾等困難家庭，成立2支志愿服務隊“分片包戶、每周必訪”，提供生活照料、健康關(guān)懷、精神慰藉等服務，目前累計開展上門服務1000余次?！胺贞牫蓡T的年齡在30歲至55歲，以留守婦女居多?！遍Z文雪說。

　　69歲村民蔡中琴的兩個女兒都嫁到外地，老伴兒患有腦出血后遺癥。作為志愿者，40歲的村民龍文英每周上門，為他們打掃衛(wèi)生、洗頭、剪指甲、量血壓……“很多時候，哪怕只是幫著摘摘柿子、剝剝玉米，陪著多聊聊天，老人們都十分高興。”龍文英說。

　　參加志愿服務隊后，龍文英每月可增加收入數(shù)百元。“推進服務類社會救助要因地制宜，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。”信陽市民政局救助科科長楊安軍認為，鄉(xiāng)村是熟人社會，志愿者都是“家門口的人”，彼此知根知底，既了解救助對象真實需求又方便互相監(jiān)督，與城市相比具有某些獨特優(yōu)勢。

　　“隨著工作開展，服務隊伍得以壯大成長，困難群眾得到實惠，還能讓部分群眾在家門口增收，形成了多贏局面?！睏畎曹娬f。

　　凝聚合力傳遞尊重與希望

　　“‘救’是雪中送炭，‘助’卻不僅僅是錦上添花?！焙幽洗髮W哲學與公共管理學院碩士生導師張亞玲表示，除了基本生存需要，困難群體往往伴隨社會排斥、能力不足、機會缺失、情感孤獨等問題，以往的單一救助模式已無法滿足多元化需求。“物質(zhì)+服務”模式則強調(diào)提供生活支持、精神慰藉、賦能增能等內(nèi)容，可以實現(xiàn)對困難群體的“立體支持”。

　　張亞玲介紹，近年來，國內(nèi)多個省份和地區(qū)鋪開服務類社會救助試點工作，探索形成了一些可借鑒的地方樣本。如南京市棲霞區(qū)通過“救助對象分群、服務項目分級、平臺智慧調(diào)度”，實現(xiàn)救助服務精準遞送；黃石市大冶市通過“以困助困”模式，解決了農(nóng)村家庭功能弱化、專業(yè)服務機構(gòu)“水土不服”問題。

　　在我省，除了信陽市浉河區(qū)，蘭考縣、社旗縣、周口市淮陽區(qū)等地也在積極開展服務類救助試點工作?！胺疹惿鐣戎龔牡胤皆圏c走向系統(tǒng)深化，需要構(gòu)建政府主導、社會協(xié)同、公眾參與的多元供給生態(tài)。”張亞玲說。

　　“我國社會救助體系從‘保生存’邁向‘?；?、防風險、促發(fā)展’，是民生保障理念與時俱進的生動體現(xiàn)?！笔∶裾d社會救助處相關(guān)負責人表示，社會救助是一項系統(tǒng)工程，更是一項托底線、救急難、保民生的基礎(chǔ)性制度安排，既要有力度也要有溫度，解決急難愁盼的同時也要傳遞尊重與希望。下一步，民政部門將健全政策框架、完善頂層設(shè)計、強化資源整合、推動跨部門協(xié)作，在全省范圍內(nèi)開展服務類社會救助，鼓勵社會力量、慈善組織、專業(yè)機構(gòu)參與服務供給，并借助數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)精準賦能，讓困難群眾切實感受到新時代的民生溫度。

責任編輯：王怡瀟